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一、概念： 指企業(yè)把一些非核心的、臨時(shí)性、可替代性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的勞務(wù)外包公司，有勞務(wù)公司根據(jù)發(fā)包方的要求自主招聘，管理， 發(fā)工資，繳社保，處理勞資糾紛等煩紛事宜，發(fā)包方則抽出更多的時(shí)間來管理核心業(yè)務(wù)板塊，提高業(yè)績(jī)，通過勞務(wù)外包的形式可以真正減員增效，效益最大化原則。 二、優(yōu)點(diǎn)： 1.管理規(guī)范，提高用工安全。一方面，本公司負(fù)責(zé)托管人員的相關(guān)事務(wù)，并向其提供有關(guān)勞動(dòng)方面的咨詢，幫助維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。另一方面，本公司為企業(yè)提供相關(guān)政策的咨詢并給出合理化建議，可以有效為企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。 2.成本低廉，提高企業(yè)效益。通過外包，可以為企業(yè)節(jié)省大量辦公費(fèi)用，降低企業(yè)軟硬件資源支出，免去企業(yè)管理者相關(guān)人事管理流程中大量機(jī)械重復(fù)性的工作，使管理者能投入到其它能使企業(yè)有效增值的管理活動(dòng)中。 3.服務(wù)全面，提高員工工作熱情。本公司為托管人員辦理一切人事代理手續(xù)，免除了員工的后顧之憂，使其全身心投入到工作中，對(duì)企業(yè)的責(zé)任心增強(qiáng)，更具工作熱情。 4.降低用人風(fēng)險(xiǎn)。與勞務(wù)派遣相比，用人單位（發(fā)包方）不用承擔(dān)連帶責(zé)任。 三、分類：項(xiàng)目外包、生產(chǎn)線外包、人力資源外包、倉儲(chǔ)物流外包、數(shù)據(jù)錄入外包、呼叫中心外包、物業(yè)管理外包、后勤服務(wù)外包、兼職外包、促銷外包、禮儀接待外包、臨時(shí)工外包、短期項(xiàng)目外包。 （1）項(xiàng)目外包 企業(yè)遇到臨時(shí)性項(xiàng)目時(shí)，需要聘用各類技術(shù)人才；但由于臨時(shí)聘用崗位的用工期限是由項(xiàng)目期限的長(zhǎng)短來確定，且隨項(xiàng)目結(jié)束后崗位自動(dòng)消失的特殊性，企事業(yè)單位一般采用以完成項(xiàng)目任務(wù)為用工期限的派遣形式，將項(xiàng)目所需的人力資源配置和管理工作外包給人力資源管理公司；項(xiàng)目完成后，人力資源管理公司利用其豐富的客戶資源和能跨行業(yè)跨地區(qū)派遣的用工優(yōu)勢(shì)，可將項(xiàng)目結(jié)束退回來的員工實(shí)行再次派遣，將他們重新派遣到其它有新項(xiàng)目的企業(yè)，繼續(xù)從事項(xiàng)目工作。 （2）生產(chǎn)線外包 企業(yè)根據(jù)自身在生產(chǎn)過程的實(shí)際情況，把非核心的、輔助性的、季節(jié)性強(qiáng)的、不定期性生產(chǎn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)線外包出來，由勞務(wù)外包公司負(fù)責(zé)組織人員按計(jì)劃和指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。這樣，企業(yè)就可以集中主要的精力、人力和財(cái)力等從事核心業(yè)務(wù)或是增值大的業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最大化。 生產(chǎn)線外包流程： 生產(chǎn)線外包對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)： 1、減少企業(yè)在財(cái)力、人力上的投入，增加資本運(yùn)作的回報(bào)率； 2、企業(yè)集中精力專注于核心技術(shù)、業(yè)務(wù)和附加值高的業(yè)務(wù)； 3、降低季節(jié)性、突發(fā)性生產(chǎn)招用人員的風(fēng)險(xiǎn)； 4、減少勞動(dòng)爭(zhēng)議所帶來的麻煩； 5、避免機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)象導(dǎo)致的運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的結(jié)果； （3）人力資源外包 人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化�？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。 人力資源外包的優(yōu)勢(shì)： 1、幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2、提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì)，提高響應(yīng)的速度與效率。 3、規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對(duì)管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用。 4、降低成本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利意識(shí)的高漲、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令的普及，人事直接間接費(fèi)用（包含遣散費(fèi)、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)企業(yè)專心經(jīng)營(yíng)核心資源，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5、避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)。 6、簡(jiǎn)化流程，節(jié)省時(shí)間，提高員工滿意度。 （4）、倉儲(chǔ)物流外包 倉儲(chǔ)物流外包概念： 倉儲(chǔ)物流外包：是指制造企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)。 倉儲(chǔ)物流外包流程：
倉儲(chǔ)物流外包的優(yōu)勢(shì)： 1、企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)。 2、企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，增加盈利。從事物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費(fèi)用中獲益。 3、企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 第三方物流服務(wù)提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)的運(yùn)送手段，最大限度地加速庫存商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 4、可以提升企業(yè)形象，第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全的控制，幫助顧客改進(jìn)服務(wù)，樹立自己的品牌形象。同時(shí)制造企業(yè)也可以借助于第三方物流企業(yè)的品牌形象，提升自己的企業(yè)形象。 5、降低管理難度，提升管理效率。 （5）、數(shù)據(jù)錄入外包 文字錄入： 1、手寫稿件的文字錄入； 2、印刷稿件的文字錄入； 3、純英文的文字錄入； 4、純數(shù)字的文字錄入； 5、中英文混合文字錄入； 6、各種表格的文字錄入； 7、繁體稿件的文字錄入； 8、小語種文字錄入。 圖片錄入： 1、貼吧論壇圖片審核錄入； 2、教育試卷作業(yè)掃描件錄入； 3、圖片清晰美觀度處理； 4、公式和化學(xué)方程式圖片處理錄入； 5、圖片結(jié)構(gòu)化歸類入庫； 6、圖片審核校驗(yàn)。 語音錄入： 1、呼叫中心錄音錄入； 2、各種訪談的錄入； 3、各種演講、新聞發(fā)布和采訪的錄入； 4、電臺(tái)廣播的錄入 5、方言錄入； 6、會(huì)議錄音錄入。 數(shù)據(jù)錄入： 1、調(diào)查問卷錄入； 2、各種數(shù)字錄入； 3、各種檔案錄入； 4、各種數(shù)據(jù)清單錄入 5、網(wǎng)頁HTML格式、PDF格式文件錄入。 單據(jù)錄入： 1、銀行相關(guān)資料錄入； 2、保單錄入； 3、紙質(zhì)合同、協(xié)議等錄入； 4、從原始文檔到電子數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。 互聯(lián)網(wǎng)錄入： 1、網(wǎng)站日常新聞更新； 2、網(wǎng)站產(chǎn)品時(shí)時(shí)發(fā)布； 3、在線反饋表單錄入： 4、在線用戶信息調(diào)查錄入； 5、網(wǎng)站用戶、資質(zhì)審核錄入。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析： 1、市場(chǎng)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析； 2、企業(yè)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析； 3、企業(yè)財(cái)政收支統(tǒng)計(jì)分析； 4、各種稅務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析； 5、電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。 （6）、呼叫中心外包 什么是呼叫中心？ 呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心，它是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，一種基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 呼叫中心外包的好處： 1.專門化。優(yōu)秀的呼叫中心提供商，可以提供一個(gè)完整的客戶服務(wù)解決方案，如可定制的CRM界面、訓(xùn)練有素的客服代表、后臺(tái)辦公技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、各種報(bào)表和信息管理專業(yè)人員。 2.變通性。許多公司在實(shí)施他們自己的客戶服務(wù)中心時(shí)，都會(huì)選擇外包一定量的接入呼叫。如果管理得當(dāng)，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過為客戶提供直接服務(wù)而獲取第一手的信息。 3.節(jié)約成本。呼叫中心通常在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模大的呼叫中心可以降低每個(gè)客戶的平均服務(wù)成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，系統(tǒng)實(shí)施和集成CRM的費(fèi)用大大降低。 4.公司可集中于自己的核心業(yè)務(wù)。通過將客戶服務(wù)外包，公司可以集中自己的有限資源來處理核心的業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓、研發(fā)等。當(dāng)然，如果公司的業(yè)務(wù)主要是為客戶提供直接的服務(wù)，那么就需要自己維護(hù)內(nèi)部的接觸中心。 （7）、物業(yè)管理外包 物業(yè)管理外包：是指將保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)長(zhǎng)期外包給有經(jīng)驗(yàn)的第三方，通過第三方對(duì)這些非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)，如應(yīng)收帳款科目和采購(gòu)科目的管理和最優(yōu)化移交給第三方，由第三方基于預(yù)先確定好的一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則來管理這些活動(dòng)。 物業(yè)管理外包流程：
物業(yè)外包的優(yōu)勢(shì)： 1、由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過 規(guī)模經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。 2、通過保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國(guó)家對(duì)勞動(dòng)用工制度的加強(qiáng)監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。 3、將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財(cái)務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。 比如大型的保潔公司能夠在專用設(shè)備方面實(shí)現(xiàn)共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購(gòu)專用設(shè)備，從而降低設(shè)備投資。 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來的最直接好處，是通過轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員 保持精干，從而獲得提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中解脫出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實(shí) 現(xiàn)了“管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。 （8）、兼職外包 兼職外包（A part-time job outsourcing）指專業(yè)為企業(yè)單位提供短期或者長(zhǎng)期兼職人員外包服務(wù)，如禮儀模特人員、主持司儀、派單人員、促銷員、服務(wù)生、活動(dòng)充場(chǎng)人員、話務(wù)員、理貨員、打包員、倉庫超市服裝店盤點(diǎn)，演藝演出人員、人偶、寒假工、暑期工等各類兼職人員的服務(wù)。 快銷品營(yíng)銷活動(dòng)：廣場(chǎng)路演、促銷活動(dòng)、特賣活動(dòng)、展銷活動(dòng)等。 派發(fā)活動(dòng)：傳單單頁派發(fā)、DM雜志派發(fā)、禮品派發(fā)、試用品派發(fā)等。 慶典項(xiàng)目：開業(yè)開盤、竣工奠基儀式、校慶和周年慶、落成典禮、捐贈(zèng)儀式、啟動(dòng)儀式等充場(chǎng)。 會(huì)務(wù)服務(wù)：新聞發(fā)布會(huì)、新品上市會(huì)、客戶答謝會(huì)、研討會(huì)、酒會(huì)、年會(huì)等。 大型賽事：承辦大型體育競(jìng)技、馬術(shù)競(jìng)技、選秀活動(dòng)等。 會(huì)展服務(wù)：展位特裝搭建、活動(dòng)編排等。 企業(yè)盤點(diǎn)：倉庫盤點(diǎn)，超市盤點(diǎn)，服裝店盤點(diǎn)。 酒店服務(wù)：服務(wù)員，跑菜，鋪臺(tái)等。 四、外包與派遣的區(qū)別： 1.適用的法律不同。勞務(wù)派遣適用勞動(dòng)合同法，勞務(wù)外包適用合同法。 2.勞務(wù)外包可以是個(gè)人，也可以是法人或其他實(shí)體;勞務(wù)派遣單位必須是嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法規(guī)定設(shè)立的法人實(shí)體。 3.勞動(dòng)者管理的責(zé)任主體不同。這是兩者最主要的區(qū)別。 發(fā)包企業(yè)對(duì)勞務(wù)外包單位的員工不進(jìn)行直接管理，其工作形式和工作時(shí)間由勞務(wù)外包單位自己安排確定;勞務(wù)派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作形式和工作時(shí)間進(jìn)行勞動(dòng)。 4.勞務(wù)外包一般按照事先確定的勞務(wù)單價(jià)根據(jù)勞務(wù)外包單位完成的工作量結(jié)算，其合同標(biāo)的一般是“事”;勞務(wù)派遣一般是按照派遣的時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)約定派遣的人數(shù)結(jié)算費(fèi)用，其合同標(biāo)的一般是“人”�；蛘哒f，勞務(wù)外包下，發(fā)包方買的是“勞務(wù)”，而勞務(wù)派遣下，用工單位買的是“勞動(dòng)力”。 5.違法的后果不同。 勞務(wù)外包適用《合同法》，發(fā)包單位與承包單位之間按雙方合同承擔(dān)權(quán)利義務(wù)，發(fā)包單位對(duì)承包單位的員工基本上不承擔(dān)責(zé)任;勞務(wù)派遣中，給被派遣勞動(dòng)者造成損害的，勞務(wù)派遣單位與用工單位按《勞動(dòng)合同法》承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 |
